2ème partie : La stratégie de prospection proposée

L’extension de l’assurance scolaire ciblait 14 000 sociétaires à contacter. Ces sociétaires ont un point commun, ils ont tous des enfants scolarisés de la maternelle à la terminale, âgés entre 2 et 21 ans, qui sont déjà titulaires d’un contrat Garantie Accident (RPFA).
Pendant la durée d’un mois de stage l’objectif était de départ était de 6 600 contrats concrétisés puis de 12 700, soit environ 2 116 reconduction de contrats par stagiaire.
Le MACITEL de Nantes met un espace de travail pour chacun de ses salariés/stagiaires. Celui-ci comprend : un téléphone, un ordinateur (avec liste des prospect + logiciel interne à l’entreprise) et des documents (donnant des information capital à la vente du produit).

3ème partie : La démarche suivie pour monter le projet La préparation

Le montage du projet

La campagne d’appel sortant qui concerne les extension scolaire est une tâche qui revient annuellement à la même période dans les différents centres d’appel de la MACIF.
C’est pourquoi, je n’ai pas pus participer au travail antérieur à la campagne qui consistait à réaliser un script, ainsi qu’une liste de prospect à appeler.
Néanmoins pour ma part, le script ne me semblait pas assez personnel et mes type de langage ne semblait pas naturelle. C’est pour cela que je me suis permis d’ajouter quelques touches personnelle à mon script de départ, ce qui m’a permis au final d’avoir un peu plus de professionnalisme lorsque je m’exprimais au téléphone.
Outre ce fait, j’ai pus observer que les mères de famille était plus apte à me donner une réponse directe au téléphone et ainsi pouvoir valider la vente du produit alors que les père préféraient rappeler ultérieurement pour pouvoir en discuter avec leur femme.

Dans un premier temps, l’objectif étant fixé à 6 660 (chiffre groupe stagiaire) concrétisé soit 1 110 / personne paraissait un gros chiffre pour une durée de 1 mois, mais finalement au file des