7profils

672 mots 3 pages

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LA VENTE ORIENTÉE CLIENT

7 profils
UNE

L'approche comportementale d'achat

APPROCHE SIMPLE,EFFICACE ET NOVATRICE

Cette approche comportementale permet de comprendre et de prévoir le comportement d’achat des prospects et clients dans le cadre de développements commerciaux définis.
Ce nouveau langage entre les commerciaux et la clientèle, existante ou potentielle, est fondé sur :
1. la réalité des comportements observés ;
2. la compréhension des logiques qui les motivent ;
3. une méthodologie rigoureuse pour les anticiper et trouver des réponses adaptées.
Issue d’une observation attentive de consommateurs de produits et services divers, cette méthode innove en dégageant 7 profils d’achat clairement identifiés.

Un objectif clair
Apporter à nos clients une réponse forte, créative, pertinente et justifiée pour valoriser leurs produits et services, augmenter la performance de vos collaborateurs, et ainsi créer de la valeur.

Trois axes pratiques forts
Ecoute active, questionnement pertinent et suivi personnalisé sont la base de ce nouvel outil de développement commercial.

UNE

FORMATION DYNAMIQUE POUR UN RÉSULTAT MAÎTRISÉ

Une démarche commerciale mérite toujours la plus grande attention.
Cap7 a conçu son approche comportementale pour répondre aux objectifs de ceux qui veulent une solution « clé sur porte » performante. Mais aussi aux exigences d’acteurs économiques plus impliqués, soucieux de redynamiser leurs réalisations commerciales. Ainsi, cette approche vous permet d’intervenir à différents niveaux.
Anticiper les comportements à partir de l’identification des logiques des besoins de changement par :
º L’analyse des insatisfactions
º La découverte de la signification des changements et des évolutions

º Etat de la relation º Motivation d’usages
º Besoins (7 profils)
º Insatisfactions º Logiques d’évolution

STRATÉGIE

COMMERCIALE

)NSATISFACTION

Comprendre et prévoir les comportements, grâce à la connaissance de l’état de 5

en relation

Jm allemand
3899 mots | 16 pages

Sommaire Intro……………………………………………. ……………………….. ……page 4 I- Présentation de l’entreprise ………………………………………pages 5-7 * Les produits * Les services * Les clients * La localisation *….

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Devoir cned bts muc
903 mots | 4 pages

On pourrait même comparer le suivi clientèle à un carnet de santé, car c’est l’identité de la personne détaillée, ce qui permet les échanges de manières plus améliorées. 3. Les études de marché servent à établir la liste des concurrents, leurs tarifs, leurs prestations et leurs implantations. Ce qui permet d’établir des fourchettes de prix et de proposer des nouveautés. Il est utilisé dans le cadre d’un business plan afin d’obtenir un financement pour une reprise d’activité ou la création d’entreprise.….

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Présentation groupe sg
1270 mots | 6 pages

Proposer des solutions pour faire face à la crise, accompagner les projets de nos clients, ou opérer les services qui augmentent notre valeur ajoutée sont les missions que nous leur avons confiées. Grâce à l’engagement de tous nos talents, à leur capacité d’innovation et à leur esprit d’entreprise, nous serons en mesure de servir nos clients de façon….

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Ferrero
551 mots | 3 pages

qu'ils seront exposés aux clients, ils ne seront donc pas emballés pour la plupart. Pour la partie épicerie tous les produits seront disposés sur des étagères sous forme de linéaire. Pour la viande et la charcuterie les produits pourront être proposés soit à la coupe soit en libre service. Prix: Les prix seront fixés en fonction de la saisonnalité, de la provenance et du cout d'achat des produits. Comme tout supermarché, les conditions de paiement seront par carte bleue, chèques.….

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Grille ecoute hotliner
831 mots | 4 pages

A confimer Non Acquis Total DÉCOUVERTE DE L'OBJET DE L'APPEL Proposer ses services : Je le considère et je l'invite TOUJOURS à s'exprimer par une question ouverte " Je vous écoute + Que puis-je faire pour vous OU Je vous écoute + Quelle est votre demande/ "Quel est l'objet de votre appel, En quoi puis-je vous aider " Identification et revalidation : Je recherche la fiche client de l'appelant " J'accède à votre dossier 4 client, pouvez-vous me communiquer le nom de votre agence/ numéro de télephone …….

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BTS MUC 1ERE ANNEE CORRIGE DU DEVOIR 2 E4
625 mots | 3 pages

Il faut absolument envisager ces deux aspects. Les avantages ou points positifs (1 pt) : – les télévendeurs peuvent être perçus comme une aide, – ils vont permettre aux délégués de se consacrer aux gros clients, sans doute les plus intéressants pour eux, – ils vont leur permettre d’améliorer leur efficacité commerciale en leur faisant gagner du temps, – ils vont permettre d’assurer de bonnes relations avec les petits et moyens clients que les délégués….

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DOSSIER D ACRC V22
1325 mots | 6 pages

Leurs valeurs sont la simplicité, l’exigence, la responsabilité, le partage, la convivialité, la confiance et le respect et les piliers sont l’efficacité et le plaisir pour les clients et les collaborateurs. ▪ Mon unité commerciale : Le magasin de Voiron est une succursale qui a ouvert il y a environ un an (15 septembre 2009) et présente un réel potentiel car le chiffre d’affaires progresse de mois en mois. Le dynamisme de l’équipe est un facteur essentiel à son succès.….

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Supply chain tesco
13059 mots | 53 pages

I 2/49 RAPPORT DE STAGE Développement de modules complémentaires pour client CHU REMERCIEMENTS Mon stage s’est très bien déroulé et c’est en partie grâce aux personnes que j’ai côtoyées pour mon travail. Je tiens à remercier l’ensemble des personnes d’Aldata travaillant dans l’agence de Nantes pour leur accueil durant mon stage. Je remercie plus particulièrement l’équipe dans laquelle j’ai été amené à effectuer mon stage : l’équipe Stock Casino et Stock C.H.U. Il s’agit de Laurent Aguillon, Samuel Beaugendre, Pascal Gestin, Nicolas LeGoué, Hervé Luces, Hugues Penhouet et Mathieu Pouvreau. Je remercie tout spécialement Christian Fillon, mon tuteur de stage et chef de projet C.H.U., pour la confiance qu’il a sue m’accorder pendant toute la durée du stage.….

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Brs nrc e6
328 mots | 2 pages

Ensemble cohérent d’actions en fonctions des contraintes Présentation de 10 pages Projet réalisé dans le cadre de l’activité professionnelle J’ai travaillé au service des clients non finançables L’objectif est de contacter des clients qui ont un mode de paiement différents de la majorité des clients, c’est à dire le prélèvement automatique, de réaliser le paiement du mois et rendre la suite de cette régularisation pérenne avec soit la mise en place d’un prélèvement automatique, un virement ou de convenir d’une date fixe d’envoi du règlement. Je devait effectuer des appel auprès de ces clients en vérifiant les informations de coordonnées mises à ma disposition, cela auprès des annuaires et auprès des clients eux même. Les informations, une fois validées sont directement enregistrées dans le fichier client, lui même directement accessible par l’ensemble des collaborateurs.….

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Quest
346 mots | 2 pages

3. Qu'est ce qu'un fond de caisse ou "cahnge monnaie" ? De quelle manière est-il contrôlé ? A qui signale-t-on les erreurs ? 4.….

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Mercatique
592 mots | 3 pages

Directeur marketing Le Directeur marketing occupe un poste clef au sein de l’entreprise et est à la fois un stratège et un manager. Il élabore les plans marketing (analyse du marché, détermination des cibles, plan d’action, choix des axes publicitaires…) et conçoit des opérations destinées à développer la vente des biens ou services de l’entreprise. Il à la responsabilité de son positionnement et de ses offres en intervenant sur différents domaines du marketing : stratégie, opérationnel…….

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Comptabilité
1670 mots | 7 pages

J’ai décidé d’orienter mon rapport de stage sur la tâche principale du cabinet : le suivi d’un dossier client, ce choix étant justifié par la diversité du travail. J’y ai découvert beaucoup de choses et approfondi mes connaissances. Ainsi, je pourrais expliquer l’importance de la saisie mensuelle des opérations réalisées par le client tout au long de l’année. ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Pendant mon stage en temps que stagiaire dans le cabinet Paule Cohen, j’ai participé à diverses activités de l’entreprise, tel que l’enregistrement de factures, le lettrage des comptes clients et fournisseurs ou encore les rapprochements bancaires.….

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Marketing
1026 mots | 5 pages

On va toujours produire en grande quantité mais en personnalisant les produits pour répondre aux différentes attentes des consommateurs. -Jusqu'aujourd'hui. On prend en compte désormais le rôle essentiel de la clientèle pour l'entreprise. Les clients sont de plus en plus infidèles. L'entreprise….

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Système management qualité
13863 mots | 56 pages

A mesure que s'améliore la qualité de la vie, la demande de produits et de services de meilleure qualité augmente également. Partout dans le monde, les clients exigent que le produit ou le service pour lequel ils ont payé corresponde à leurs spécifications, réponde à leurs attentes ; et qu'il fonctionne comme prévu. La qualité est alors vue comme la capacité de répondre aux attentes du consommateur à un coût et à un prix, tous les deux, « acceptables » l'un par l'entreprise, l'autre par le client. Il n'est possible aujourd'hui d'atteindre le niveau de qualité requis dans un produit qu'en utilisant un système de management de la qualité digne de ce nom.….

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Force de vente
4219 mots | 17 pages

Les missions des commerciaux La prospection Objectifs: • Acquérir de nouveaux clients • Élargir le portefeuille clients Contenu: • Rechercher des clients potentiels • Étudier leurs problèmes • Proposer des solutions adéquates • Faire en sorte qu’ils deviennent des clients actifs de l’entreprise La vente Objectifs: • Prendre des commandes • Réaliser un C.A. profitable Contenu: • Argumenter pour convaincre • Savoir conclure la vente Le suivi du client Objectifs: • Fidéliser la clientèle Contenu: • Suivre les ventes • Conseiller et assister les clients • Suivre l’exécution du service après vente • Contrôler les stocks L’information Objectifs: • Informer les clients • Informer la direction (remontée d’information) Contenu: Informer le client sur: • L’entreprise • Les produits, les prix, • Les conditions de vente • Les actions publi-promotionnelles Informer l’entreprise sur: • Les comportements des prospects et des clients finaux • Les attitudes des distributeurs • La concurrence • Le marché • Etc. 3.….

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