Question 1

Les principes majeurs de l’organisation scientifique du travail sont très bien représentés dans le cas « Les assurances Sécuriplus », rédigé par Anthony A. Atkinson et traduit par André Cyr sous la direction de Richard Déry. Afin de bien démontrer les principes précédemment introduits, des extraits du texte seront utilisés en guise de citations.

Les principes de la division du travail sont facilement démontré dans le cas « Les assurances Sécuriplus ». En effet, l’entreprise se compose de plusieurs corps d’emploi bien spécifique tel que le démontre l’extrait suivant : « La division médicale comptait 66 employés comme suit : sept cadres supérieurs, 20 vendeurs, 25 commis de bureau et 14 préposés à l’administration ». Cependant, la direction spécialement visée par le texte, le service des réclamations des médicaments, se compose d’un directeur, d’un adjoint administratif et d’une équipe de commis de bureau dont la responsabilité est le traitement des demandes de réclamations qui, selon les extraits suivants, est divisé en deux étapes distinctes : « Le processus de traitement des réclamations comprenait deux étapes. La première consistait à approuver la validité de la réclamation » et « la deuxième étape consistait à approuver le montant de la réclamation ». De plus, le travail est résumé dans un rapport soumis par M. Jean Blanchette : « Il s’agit d’aller chercher quelques renseignements dans un certain nombre de dossiers, de s’assurer que la réclamation est valide et de l’approuver le cas échéant ». Chaque employé de la compagnie a donc ses responsabilités distinctes afin de s’assurer du bon fonctionnement et de la rentabilité de l’entreprise.

Les employés sont spécialement sélectionnés afin de s’acquitter des tâches confiées : « Puisque tous les contrats avaient leurs particularités propres, le processus d’approbation des réclamations nécessitait des employés compétents, attentifs et bien informés ». Certains d’entre eux sont en poste depuis plusieurs