Comment S'Y Prendre Avec Ceux Qui Disent Toujours "Oui"
Certaines personnes développent une forme d'agressivité
à laquelle il est difficile de faire face : les
"passifs-agressifs". Ces personnes ne savent pas dire
"non" et en veulent à ceux qui leur demandent quelque
chose.
Cette agressivité est souvent inconsciente. Elle obéit
à une injonction qui remonte à l'enfance :
"sois gentil !". Elles n'osent pas prendre le risque de
déplaire et, du coup, elles disent "oui", même si, au
fond d'elles-mêmes, elles préféreraient dire "non".
Cette attitude se traduit souvent, dans le quotidien, par
des "actes manqués" : rendez-vous oubliés, retards,
paroles non tenues, etc.
Lorsque vous êtes confronté à un passif-agressif, il ne
suffit pas de demander quelque chose et de se contenter
d'un "oui". Vous devez aller plus loin :
1. Dites-lui POURQUOI c'est important pour vous.
2. Demandez-lui : "Ai-je VOTRE PAROLE que vous le ferez
pour le... ?"
3. Mettez-vous d'accord sur ce qui se passera s'il ne
tient pas parole : "dans ce cas, je serais obligé de..."
4. Résumez votre conversation, l'accord conclu et,
demandez-lui ce à quoi il s'est engagé.
5. Éventuellement, mettez-le-lui par écrit. Un petit mot
de 3 lignes peut suffire.
6. N'attendez pas que la date soit passée pour relancer
ou vérifier. Contrôlez les étapes intermédiaires
("Où en êtes-vous ?"). Prenez ces "relances" comme des
aides-mémoire dont le "passif-agressif" a besoin.
Sachez vous y prendre avec les gens négatifs
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Vous proposez une idée géniale et, qui plus est, avec
enthousiasme. Mais votre interlocuteur vous répond :
"Ça ne marchera jamais"
"Nous avons déjà essayé et ça a raté"
"Oublie ! Ce n'est même pas la peine d'essayer !".
Dans ce cas, vous avez très certainement affaire à un
"négativiste". Méfiez-vous de lui : il est capable
de détruire en quelques secondes votre bonne idée et
de donner l'impression...
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