unChapitre 2 : Communiquer dans tous les contextes
Le silence est une absence d’information mais une forme de communication. Pour bien communiquer, je dois adapter mon comportement et adopter le bon langage selon le contexte de référence.

Le contexte de référence : c’est le cadre professionnelle et/ou l’expérience qui permettent de comprendre et de situer la communication à un moment donné.

5 sens pour communiquer et leurs canals :
Vue → Visuel
Ouïe → Auditif
Toucher → Kinesthésique : sens tactile ; émotions/sentiments
Odorat → Olfactif
Goût → Gustatif

Boucle de rétroaction/feedback

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……………………………………………..
………………Code………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
neurologique

PARASITES personnel culturel

Destinataire

Vendeur

Client
Emetteur

Client

Vendeur

Messages

Boucle de rétroaction/feedback
Canal
VAKOG

Distances

outil

Contexte/cadre de référence

Emetteur : personne qui exprime le message
Récepteur : destinataire qui reçoit le message
Message : contenu de l’information transmise
Canal : mode de circulation du message, c’est la voie que l’on utilise (oral/visuel) Outil : c’est le moyen utilisé pour transmettre le message Feedback ou rétroaction : c’est le ou les réactions du récepteur qui permet à l’émetteur de contrôler la bonne compréhension du message Appréhender la communication

Communiquer est le maître mot du 21ème siècle.
Par le biais des TIC (technologie de l’information de la communication), la communication devient planétaire, universel mais l’être humain éprouve toujours des difficultés à échanger ses idées car elle s’exerce dans des contextes multiples…
La communication n’a de sens que si on la replace dans le contexte approprié.

Les différentes approches de la communication à