Analyse de la pratique

semestre 5

violence verbale

Mon stage se déroule dans un centre d'auto dialyse, on reçoit environ 35 patients durant la journée. Il y a trois séances programmées qui dures en générale 4h. Il ne s'agit pas d'un centre médicalisé. Les patients qui ont des niveaux d'autonomie très différents.
Madame S est une patiente de 27ans, elle est issue d'un milieux social modeste, elle vit chez sa grand-mère, a grandi avec un père violent, mère décédé de crise d'asthme. C'est une patiente qui a eut des démêlées avec la justice, qui a une fistule très abimée et fragile, et qui aurait due être repris. Mais la patiente refuse. Peu d'infirmiers réussissent à la ponctionner. Il est 7h30 lors des branchements des patients quant l'IDE réalise la ponction artérielle de madame S, cette dernière l'insulte alors en se plainant qu'elle lui a fait mal. alors elle lui crie d'arrêter et d'aller appeler un autre infirmier. L'Ide s'exécute alors sans un mot . L'autre infirmier est un infirmier fixe qui connait bien cette patiente, il est un des seul a réussir à brancher la patiente. L'infirmier n'a pas pu la ponctionner, elle n'a plus voulu qu'on la pique.
Les questions que l'on se pose dans cette situation: c'est pourquoi l'IDE ne réagit-elle pas? pourquoi se laisse t- elle insulter? Pourquoi l'IDE tolère t elle ce comportement? Pourquoi ne dit elle rien? Est-ce habituelle de la part de la patiente ce comportement? Dans quel état d'esprit est-elle lors de ses autres ponctions? Pourquoi la patiente réagit -elle violemment? Comment éviter une autre survenue de cette incidence? Quelle est la bonne conduite à tenir face à une violence verbale? La salle de dialyse est une salle commune, rabaisser le personnel soignant devant tous les autres patients ne peut t'il pas délégitimée le soignant et susciter une certaine appréhension? L'équipe de soignant a reçue une formation pour des technique de médiation, pourquoi l'IDE ne l'applique telle pas?
Selon le droit