 Le référentiel du BTS AM
Ce que je vais apprendre en cours
(en classe et en stage)
Ce que l’entreprise peut me confier
Rubrique « je propose »
Quelques exemples parmi d’autres….
Finalité 1 : Les activités de soutien à la communication et aux relations internes et externes
1.1 Collaborer avec le(s) manager(s)
111. Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s)

« Gagner » la confiance du manager, obtenir la délégation de certaines tâches…. en faisant preuve d’autonomie, de rigueur, de fiabilité ; en sachant prendre des initiatives « heureuses » ; en respectant la confidentialité des informations.
Prendre le temps de me recevoir pour échanger :: sur l’activité de l’entreprise, du service. sur le mode de fonctionnement de l’entreprise, du manager (règles à respecter).
Sur le travail qu’il a déjà réalisé, ses points forts et ses points faibles….
112. Recueillir des consignes de travail

Pratiquer l’écoute active (poser des questions, reformuler les propos du manager pour s’assurer une bonne compréhension des consignes).
Prendre des notes claires, précises, structurées.
Savoir agir en fonction des consignes données.
Me donner des consignes de travail relatives à : la rédaction d’un courrier destiné à un client la préparation d’une réunion de travail la prise de rendez-vous (avec un client, un fournisseur, des candidats à l’embauche) en fonction de contraintes liées à l’agenda du manager. l’organisation d’un déplacement (réservations, prise de rendez-vous)
113. Rendre compte, informer, faire le point

Savoir écouter, mémoriser les informations
Pratiquer une veille informationnelle
Dialoguer avec le manager, argumenter.
Savoir s’exprimer correctement à l’oral et à l’écrit.
Savoir rédiger et présenter les documents adéquats.
Effectuer une recherche d’informations sur un thème précis et en rendre compte. Par exemple : sur la législation en vigueur dans tel ou tel domaine (note de synthèse) sur les offres commerciales de prestataires de tel ou tel