La gestion de l'art de la relation client

6502 mots 27 pages

INTITULE DE L’ARTICLE AU MAJUSCULE, CALIBRI 12, CENTRE, INTERLIGNE SIMPLERevue Internationale des Sciences de Gestion
ISSN: 2665-7473
Numéro 6 / Volume 3 : numéro 1
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La Gestion de la Relation Client Acceptions, Taxons-types, Objectifs et Causalité illustrative
Customer Relationship Management Definitions, Taxon-types , Aims and illustrative Causality …afficher plus de contenu…

La Gestion de la Relation Client : des acceptions compilées.
Il y a plusieurs tentatives qui ont été faites pour définir la gestion de la relation Client, selon
Perwangsa (2016) la gestion de la relation Client (GRC) peut être décrite comme une gestion qui consiste à identifier, maintenir et améliorer les relations entre l’entreprise et les clients. Les chercheurs ont également fait valoir que la gestion de la relation client (GRC) sans confiance, sans engagement, sans objectifs communs et sans avantages mutuels ne …afficher plus de contenu…

Ce qui permet d’appréhender en profondeur ce concept en vogue. Par la suite, ce travail s’est attaqué à mettre au clair les taxons-types de la GRC en faisant un essai synthétique depuis la littérature pour distinguer en premier lieu deux formes génériques à savoir : la GRC conventionnelle introvertie et la GRC collaborative extravertie, celles-ci font recours à leur tour à trois taxons- types actionnels : la GRC stratégique, opérationnelle et analytique, ce papier a souligné

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BTS Management des Unités Commerciales Epreuve E5 : ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Session 2008 Sujet n°N06-2 Thème : La mise en valeur de l’offre de produits et services Question 1 Question 2 A l’aide de l’annexe, vous résoudrez le problème commercial suivant :….

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INTRODUCTION Le document porte sur l'analyse de : La relation suivante : Satisfaction client → Fidélisation → Profit Les raisons pour lesquelles de nombreux programmes de GRC ne sont pas rentables/ sont des échecs → Plan en deux parties Il faut analyser le texte et le graphique/ schémas 1. Explication du cercle vertueux : satisfaction client → fidélisation → profit (page 3 et suivantes) Ce cercle vertueux est possible mais il n'est pas garanti.….

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Cegid accompagne Yves Rocher depuis plus de 10 ans, date à laquelle la marque entreprenait la première refonte de son système d’information grâce à la solution magasin winShop.net. Aujourd’hui encore, Cegid a su répondre de façon audacieuse aux ambitions d’Yves Rocher, en menant à bien le déploiement de winShop.net, dans le cadre d’un second projet baptisé : Terminal Centre de Beauté – Nouvelle Génération. Concept novateur de ce projet, la carte de fidélité réinscriptible « We love you Yves Rocher », outil de Gestion de la Relation Client (GRC), apporte à la fois un service fonctionnel et ludique aux clientes.….

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FICHE PROSPECT IDENTIFICATION NOM DE L'ENTREPRISE : NOM DU GERANT : TELEPHONE : EMAIL : DATE DE RELANCE : DISPONIBILITE POUR UN RDV : DEMANDE DE CATALOGUE : DEMANDE DE DOCUMENTATION SPECIFIQUE : COMMANDES EVENTUELLES DIMENSIONS PRIX QUANTITE….

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N° 38 - Novembre 2011 Les centres de la relation client à distance Portrait en PoitouCharentes Les centres de la relation client à distance, plus communément appelés centres d’appels, connaissent depuis plus d’une dizaine d’année une croissance considérable et continuent, malgré un contexte économique atone, à créer des emplois. Dans un même temps, ces activités font l’objet de représentations très critiques, notamment en ce qui concerne les conditions de travail et la qualité des emplois. Pour éclairer la situation et tendre vers une meilleure connaissance de ces activités très présentes en Poitou-Charentes, l’ARFTLV mission OREF s’est vu confier la réalisation du présent portait. Celui-ci a pour objectif de mieux appréhender les enjeux et défis de ce secteur en matière d’emplois, de gestion des ressources humaines et de professionnalisation.….

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La gestion de la relation client 14/10 [voir CD-rom e learning J1] I. Le patrimoine et le revenu des Français Objetifs: définir la gestion de patrimoine Le revenu disponible calculé par l'INSEE, il comprend:….

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La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom français correct de gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP).….

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Qu’est-ce que le management des processus ? Le management des processus est un mode de gestion d’entreprise prenant en compte toutes les activités requises pour les structurer, les affecter, les documenter, les analyser, les maîtriser et les optimiser, afin d’améliorer la performance globale de l’organisation. Chaque processus se caractérise par des objectifs clairs, des tâches, des enchaînements et des interfaces identifiées et correctement gérés. Il implique la mesure de l’efficacité individuelle et globale des processus dans une optique de recherche permanente d’amélioration et de performance.….

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Introduction GENERALE Introduction à la première partie…………………………………………………......... Chapitre 1: Annexes …… ……................................................................................................... Bibliographie ........................................................................................................... Table des matières……………………………………………………………………….….

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BTS M.U.C Gestion de la Relation de la Clientèle Le CRM, Consumer Relationship Management Définition : On peut définir le CRM comme ... « Une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes du client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données - La gestion des forces de ventes (SFA) - La gestion du service au client - Les Centres d‘ appels Il s’agit dans l’absolu d’apporter une réponse « mix » propre à chaque individu.….

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Customer Relationship Management « CRM » Plan : 1-définition du CRM 2-objet du CRM 3-objectifs et processus du CRM 4-CRM et MARKETING 5-les avantages du CRM 6-Conclusion 1-Que signifie CRM ? | CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC).La gestion de la relation est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les Besoins de ses clients actuels et potentiels. La gestion de la relation client est basée sur le principe qu'il plus facile et rentable de fidéliser ses clients que de trouver de nouveaux clients - Le coût d'acquisition d'un nouveau client est environ de 5 fois supérieur aux dépenses investies pour conserver les plus anciens. Un projet de CRM consiste à permettre à chaque secteur de l'entreprise d'accéder au système d'informations pour être en mesure d'améliorer la connaissance du client….

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Au milieu des années 90 une évidence s’affiche, il est extrêmement important pour une entreprise de maintenir une relation commerciale. En effet, cette dernière est à l’origine d’une forte profitabilité. C’est alors que s’établit la notion de « life time value » qui correspond à la….

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samira hanane lamia
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Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 2 Introduction: La satisfaction du client est plus que jamais au centre des préoccupations des entreprises et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation client : comprendre les clients et leurs attentes, les fidéliser, les inciter à consommer davantage. Le CRM, Customer Relationship Management (GRC en français) a pour objet d'identifier ,attirer et conserver les meilleurs clients et d'en retirer chiffre d'affaire et rentabilité. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits….

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‫الجوهىريت التىًسيت‬ ‫وسارة التعلين العالي والبحث العلوي‬ ‫جامعة تونس‬ ‫الوذرست العليـا للعلـىم والتقٌيـاث بتىًـس‬ Ref : LA-Info-32/2010-2011 Rapport de Stage Effectué à : Open Bee Tunisie Période : 1 Février 2011 – 15 Avril 2011 Pour obtenir le Diplôme de Licence Appliquée en Informatique Présenté et soutenu publiquement le 01/06/2011 Par LARBI Bedis Conception et Réalisation d’un CRM (Customer Relationship Management) Composition du jury Monsieur Monsieur Monsieur MAZIGH Sadok BEN YAHIA Nour AFFI Aymen Président Encadreur ESSTT Encadreur Entreprise Année Universitaire : 2010/2011 5, Avenue Taha Hussein – Tunis B. P. 56, Bab Menara 1008 Tel. : 71 . 496 . 066 :‫الهاتف‬ Fax : 71 . 391. 166 : ‫فاكس‬ ‫5، شارع طه حسيي ـ تىًس‬ 8001 ‫ص . ب . : 55 باب هٌارة‬ Conception et Réalisation d’un CRM 2011 Dédicaces….

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