Le roy merlin
1. Analyse de l’unité commerciale sur son marché :
1.1.1 La structure de l’unité commerciale.
L’entreprise LEROY MERLIN est une unité commerciale située à Rosny Sous Bois et spécialisée dans le commerce de bricolage pour un CA de 65 Millions d’euros. Cette unité est située à proximité du Centre commercial Rosny dont elle bénéficie en ce qui concerne l’attraction. Ce magasin a été crée en 1991.
La structure du point de vente est la suivante : - Un directeur dont la onction est patron du magasin, il est responsable de la satisfaction de ses clients, de sa gestion au développement commercial, du développement de son équipe l’animation de son comité de direction. - 8 chefs de secteur qui sont membre et acteur du comité de direction du magasin et patron de leur secteur, il anime leur équipe en complète autonomie, et développe leur commerce. - 14 responsables de rayon qui sont un relais opérationnel du chef de secteur commercial, il organise des opérations commerciale, gère les approvisionnements et coordonne les activités quotidiennes des conseiller de vente. Ils contribuent à construire l’offre produit du rayon. Il est exemplaire dans la qualité du service au client. - 80 Conseiller de vente qui accueille, écoute, conseille et sert les clients pour répondre à leurs besoins. Il joue également un rôle dans l’élaboration des gammes, par ses remontées d’information et participe à la mise en valeur du rayon. - 30 logistiques qui améliorent constamment le flux de marchandises du magasin par la mise en place des produits en rayon, les commandes spéciales, l’enlèvement des marchandises et les produits réservés sur stock. - 40 hôtesses service clientèle qui contribuent à la satisfaction des clients par la qualité de l’accueil et l’efficacité en caisse.Ils garantissent un encaissement fiable et performant.
1.1.2 La