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743 mots 3 pages

Annexe 9 (Recto)BTS Management des Unités Commerciales Session 2012Épreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE

FORME CCF Fiche BILAN n°1 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | | STAGIAIRE : Nom : BARON Prénom(s) : Géraldine | UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Celio Adresse : Centre Commercial Auchan à Balma Gramont | Intitulé de la mission : Accueil et communication d’une offre | Période : Juin 2011 | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | C41 | Vendre | X | S422 | La relation commerciale et le marché | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | X | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | | S425 | L’évaluation des performances | C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | | S531 | Le contexte réglementaire | C54 | Dynamiser l’offre de produits et de services | X | S532 | L’équipe commerciale | C63 | Enrichir et exploiter le système d’information commerciale | | S54 | L’organisation de l’équipe | C64 | Intégrer les technologies de l’information dans son activité | | S61 | Gestion courante de l’UC | | S63 | Gestion de l’offre de l’UC | S65 | Evaluation des performances de l’UC | S7 | Communication | S82 |

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882 mots | 4 pages

BTS Management des Unités Commerciales Session 2012 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE Fiche bilan n°1 RELATION AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE Intitulé de la mission : vente en face à face Période : du 05/05 au 11/05/11 COMPETENCES MISES EN ŒUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail X S41 Les bases de la mercatique X C21 Assurer le fonctionnement de l’UC X S421 La relation commerciale et son contexte X C41 Vendre X S422 La relation commerciale et le marché X C42 Assurer la qualité de service à la clientèle X S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale X C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances X C53 Mettre en place un espace commercial attractif….

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621 mots | 3 pages

Annexe 9 (Recto) |FORME PONCTUELLE | | | |Fiche BILAN n°2 | | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |(cocher la ou les cases concernées par la mission) | | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | | | | |Nom : MACLE |Raison sociale : SAS Horticole George Truffaut | |Prénom : Justine |Adresse : Parc de la Charmelière 44470 Carquefou | | | | |Intitulé de la mission :….

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983 mots | 4 pages

ANNEXE 9 (Recto) |FORME PONCTUELLE | | | |Fiche BILAN n°1 | | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | | | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |(cocher la ou les cases concernées par la mission) | | | | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | | | | |Nom : |Raison….

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292 mots | 2 pages

C’était une mission individuelle mais au final commune car chacun y à apporter un plus. Notre rôle était d’aller à la rencontre des clients sur le marché place sainte anne et de leur soumettre un questionnaire concernant les assurances du crédit agricole. A la suite du questionnaire, il était question de demander au client s’il serait intéressé par un éventuel rendez-vous avec un conseiller. OBJECTIFS : L’objectif était d’avoir le plus d’adhésion possible.….

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418 mots | 2 pages

1/ Contexte Une augmentation de la fréquentation du magasin nous amène à faire appel à un extra. Problématique Comment former un vendeur pour qu’il soit opérationnel rapidement ? Objectifs Qualitatif : Former un vendeur afin qu’il soit compétent (connaissance des produits, méthode de vente, prises d’initiatives, dynamisme…). Quantitatif : Former un vendeur afin qu’il soit capable de vendre à un maximum de clients dans le but de réaliser un bon taux de transformation, d’effectuer des ventes additionnelles afin de réaliser un bon chiffre d’affaires.….

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312 mots | 2 pages

L’analyse de l’unité commerciale et de son environnement Activité : Vêtements et accessoires pour enfant de 0 à 14 ans Services : Echange d’articles dans tous les magasins, aire de jeu, remboursement d’articles dans le magasin ayant effectué la vente, paiement 3 fois sans frais, chèque cadeau Orchestra, dépôt cadeau à la poste. Introduction : Identification de l’UC Raison sociale :….

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561 mots | 3 pages

|Contexte : | | | |Les soldes de cet hiver débutent le 11 janvier 2012 et se termine le 14 février 2012. Pour l’unité commerciale, c’est un évènement important car les | |soldes permettent le déstockage et limite ainsi certains coût, celles-ci provoquent une rentabilité facile car les ventes sont immédiates et relativement | |importantes qu’en temps normal. | |A l’aide de mes responsables de magasin ainsi que mes collègues de travail m’ont aidé à organiser cet évènement commercial.….

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865 mots | 4 pages

Entre 1998 et 2004, nous constatons une progression sur le marché des potages de 16.2% en volume et 65% en valeur. Ce qui signifie que ce sont les produits les plus chers (de qualité) qui progressent ou qu’il y a une augmentation des prix. Poids des segments : 1998 2004 Taux d'évolution Potages secs 91,9% 79,6% -13,38% dont déshydratés 77,7% 65,4% -15,83% dont instantanés 14,2% 14,2% 0,00% Potages liquides 8,1% 20,4% 151,85% dont boites 7,6% 2,9% -61,84% dont briques 0,5%….

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288 mots | 2 pages

BTS Management des Unités Commerciales Session 2012 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE FORME PONCTUELLEFiche BILAN n°……. * RELATIONS AVEC LA CLIENTELE * MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE : Nom :…………… ………………………….. Prénom : …………. ………………………….….

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575 mots | 3 pages

Analyse synthétique de la mission Intitulé de la mission : Gestion quotidienne du rayon  Management  Gestion CONTEXTE : La gestion quotidienne du rayon représente l’activité principale du magasin, pour ainsi répondre aux besoins du client en rendant le rayon attractif, et ainsi augmenter les ventes journalières, et donc augmenter le chiffre d’affaires. OBJECTIFS Quantitatifs :….

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529 mots | 3 pages

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION (contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….) Contexte: Autonomie: importante, supervisé par la directrice Equipe: seul Suite au verso Objectifs: organiser la présence du personnel sur le lieu de vente Ressources: intranet, Excel, liste des employés avec leur type et leur temps de travail hebdomadaire, poste du manager Activités réalisées: • Recherche des contraintes : - nombre d’heures de travail accordées par les ressources humaines selon n-1 sur intranet pour la semaine 26 - congés des CDI - hors solde 2 personnes en ouverture et 2 en fermeture, solde 3 personnes en ouverture et 4 en fermeture - 25/06/08 6 personnes l’après midi pour étiqueter toute….

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820 mots | 4 pages

Analyse synthétique de la mission (contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….) | | | | | | | | |Contexte : | | | |Suite à une réorganisation du réseau, le responsable souhaite mesurer l’appréciation de la clientèle. Pour cela une collecte d’informations primaires a | |eu lieu via une étude de satisfaction clientèle. | | | |Degré d’autonomie :….

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Fiche mission acrc orange
624 mots | 3 pages

Annexe 7 BTS Management des Unités Commerciales Session 2013 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE FORME CCF Fiche BILAN n° 1 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE : Nom : LECLERC Prénom :Aïda | UNITE COMMERCIALE : Raison sociale :Orange Adresse :75 avenue montaigne, CC Espace Anjou 49100 Angers | Intitulé de la mission : Etude de la zone de chalandise | Période : décembre 2011 | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | |….

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443 mots | 2 pages

EXEMPLES D’ACTIVITES ET DE MISSIONS A REALISER EN 1ère ANNEE ACTIVITES ET MISSIONS DANS LE DOMAINE DE LA GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE Préparation des contacts clients - Connaissance et étude de la clientèle : caractéristiques, besoins, motivations, attentes, critères de choix... - Connaissance de l’offre (produits et services) : caractéristiques techniques et commerciales… - Connaissance du contexte de marché.….

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1128 mots | 5 pages

Maîtriser la relation client Assurer un service de qualité Fidéliser le client Ressources Le catalogue des offres F.T Le réseau intranet Les appareils et accessoires de la boutique pour que le client puisse voir et toucher Activités réalisées Avant - préparer les argumentaires de vente pendant - établir le contact avec le client - aller à la découverte de ses besoins afin de lui proposer la meilleur offre - trouver et argumenter les avantages des produits correspondants au besoin du client selon la méthode (CAP). - saisir le contrat - remettre le matériel après avoir déstocké et encaissé le dépôt de garantie du décodeur de 49€ - expliquer l’installation du matériel - proposer un téléphone fixe (vente complémentaire) - répondre aux questions du consommateur - prendre congé en remerciant le client.….

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