• Caractérisez l’environnement global de Free mobile a/ La nature de l’environnement de Free mobile est concurrentielle. L’entreprise doit faire face à de nombreux concurrents. Dynamique et complexe par ses nombreux concurrents et de nombreuses innovations mises en œuvre pour faire face aux offres de Free. Free doit alors sans cesse innover pour garder ses parts de marché dans le secteur de la téléphonie mobile. b/ Les composantes du macro-environnement de Free mobile sont :

o Démographique : Les clients recherchent de plus en plus les forfaits les moins chers, avec des offres illimitées (SMS, internet, numéro illimités etc…) à des prix défiant toute concurrence. C’est ce que propose Free avec des forfaits commençant à 2€ et des forfaits avec tous illimités pour même pas 30€. Avec la sortie des Smartphones, internet est devenu incontournable dans les forfaits, c’est pourquoi Free propose des forfaits avec 3 GIGA d’internet par mois contre ses concurrents qui en propose maximum 1. o Economique : Free doit respecter l’autorité de régulation des communications électroniques et postales. o Politique : Free n’a pas le droit de se mettre en accord avec ses concurrents au niveau de ses prix (Orange, SFR et Bouygues ont été condamné en 2005 pour avoir d’un commun accord aligné leurs prix). o Technologique : Orange prête ses antennes à Free (à des coûts moyens), dans les zones où il n’a pas encore déployé les siennes. Free couvre 27% de la population avec ses infrastructures. Il y aura donc beaucoup de transbordements de Free à Orange y compris au beau milieu d’une communication. Il faut stabiliser ce réseau hybride. o Socioculturel : Les clients en ont marre d’être embrouillé et segmenté par les opérateurs. C’est pour cela que Free ne le fait pas et dés qui le peut, essaye d’accroître le débit de ses clients. De plus, il est reconnaissant en offrant des cadeaux à ses