Rapport de stage
Département Marketing : Marché Bayn & Fixe

- Année Universitaire 2011/2012 -
Remerciements

Sommaire

Avant Propos

Introduction : Le secteur de télécommunication au Maroc

I. Evaluation historique des télécommunications au Maroc

1. Le secteur des télécommunications au début du XXème siècle
2. L’évaluation du secteur après l’indépendance

3. Le tournant des années 1990 : le choix de la déréglementation et de l’ouverture

II- Le marché marocain des télécommunications

1. Définition du contexte national 2. Le secteur de la téléphonie mobile : acteur et concurrents

3. ANRT : Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications

4. L’évolution des marchés du fixe, du mobile et de l’internet.

Première partie : Présentation de WANA Corporate

I- L’étude de l’environnement Interne

1. Présentation de l’opérateur Inwi 2. La chaîne de valeur appliquée/ Missions et valeurs à Inwi

3. le cœur de compétences chez Inwi

4. L’analyse de l’offre/ Produits et Services

II- L’étude de l’environnement Externe

1. Le Macro-environnement :

2. Analyse de la demande

3. La concurrence

4. Organigramme

5. Organisation

Deuxième Partie : La rétention des clients Bayn & L’amélioration des services

I- La rétention des clients Bayn

1. Définition/ Introduction : Rétention

2. Le parc des clients Bayn

3. Actions de Rétention

4. Fidélisation

II- L’amélioration des services

1. Définition/Introduction : Service

2. Services proposés

3. CRC : Répondre aux besoins des clients

4. Benchmark service avance sur solde

Conclusion

Avant Propos
Dans l'intention de compléter la formation acquise au sein de l’Ecole Nationale de commerce et de Gestion, le stage d’approfondissement se veut une occasion où l’étudiant peut s'enrichir d’une expérience professionnelle plus développée à travers une confrontation entre ses