La veille commerciale consiste en la recherche, le traitement et la diffusion d’informations qui concerne les marchés de l’entreprise. Cela permet d’analyser :

L’évolution de son marché
Son image
Les comportements des consommateurs
Les axes de communication des concurrents
Les retombées d’une campagne de communication nt dans une communauté où l'internaute est roi et acteur de ses choix. L'enseigne peut échanger avec ces consommateurs, améliorer et moderniser son image, afin de toujours mieux cerner leurs comportements tout en qualifiant sa base de données. Le bénéfice de ce genre d’action est de donner aux clients un sentiment de proximité.

Promouvoir ces produits, et proposés des offres exclusives: C'est le cas de Domino's Pizza avec ses promos exceptionnelles seulement dédiées aux membres de Facebook. Ils essayent d'offrir une particularité à leur présence sur Facebook en jouant la carte de l’innovation. En matière de présence accru Domino’s pizza n’est pas seul, si on prend l'exemple de Dell, sa présence sur Twitter lui a rapporté 3 millions de dollars ce qui est considérable, simplement en faisant la promotion de ses produits via des rabais et des offres exclusives.

En définitive on voit bien que les réseaux sociaux sont une tendance lourde, qui deviennent de vrais outils de la relation client, une relation basée sur l'échange, la confiance, la proximité et la notoriété. Cela peu rapporté gros comme on a pu le voir avec l’exemple de Dell. Malgré sa une proportion importante d’entreprises peinent toujours à comprendre l’intérêt de ces lieux de rencontre virtuelle. Il faut donc développer la connaissance des marques au sein des différentes